RETOURBELEID

Op deze pagina vind je alle informatie over retourneren en ons restitutiebeleid. Verzend uw artikel echter niet zonder ons een terugbetalings-/omruilverzoek te sturen. Om het proces van een retourzending te starten, neemt u eerst contact met ons op via e-mail op returns@janjewelz.com met vermelding van uw bestelnummer en wij zullen u verder helpen. Graag een korte motivering van uw retourzending, zodat wij u en andere klanten in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.

 

RETOUREN & RUILEN

Onze retour termijn is 14 dagen. Artikelen kunnen alleen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd of geruild. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw artikel is aangekomen, kunt u helaas geen terugbetaling/omruiling aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten, met het originele sieraden zakje erbij en de sieraden moeten ongedragen zijn. Als we constateren dat het gedragen is, sturen we de artikelen naar je terug.

Als u in zijn geheel wilt ruilen voor een ander product, moet u mogelijk het verschil in verkoopprijs betalen.

Wij vergoeden geen verzendkosten voor retourzendingen.


RETOUR UITSLUITINGEN

Houd er rekening mee dat we vanwege hygiënische redenen geen oorbellen kunnen terugbetalen of ruilen. Dit beleid is er voor de bescherming en gezondheid van de klanten. Lees voor aankoop onze productbeschrijving aandachtig door. Op maat gemaakte artikelen worden ook niet terugbetaald. We kunnen dergelijke artikelen echter terugbetalen als deze bij aankomst defect of beschadigd zijn.

We staan ​​terugbetalingen toe op de meeste sale items, sets en promoties, behalve final sale items. Deze artikelen worden gemarkeerd als 'Final sale' op de productpagina en komen niet in aanmerking voor restitutie.

Je kunt één van de producten van een set of actie retourneren. Deze optie geeft u een terugbetaling van dat artikel in de kortingsprijs. Aangezien oorbellen niet worden gerestitueerd, wordt de set of promotie daarom niet gerestitueerd.


TERUGBETALING

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek.

Als uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van welke betaalmethode je hebt gebruikt, kan deze terugbetaling tot twee weken na melding in beslag nemen.

De terugbetaling bevat niet de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
De terugbetaling is exclusief de verzendkosten vanwege de retourzending.
De terugbetaling omvat niet de extra kosten als gevolg van invoerbelastingen of inklaring van de oorspronkelijke bestelling (indien van toepassing).
De terugbetaling omvat alleen de oorspronkelijke prijs van het geretourneerde artikel.


VERZENDEN

Om uw artikel te retourneren/ruilen, dient u uw bestelling inclusief uw bestelnummer terug te sturen naar het volgende adres:

JÂNJEWELZ
Karspeldreef 1450A16
1104SE Amsterdam
Nederland

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren. Wij raden aan om te verzenden met track & trace en bewaar altijd je verzendbewijs tot het retourproces is afgerond. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het geval uw pakket kwijt raakt. Vergeet niet je ordernummer te vermelden, anders kunnen we je geretourneerde bestelling niet traceren.

 

NEEM CONTACT MET ONS OP

Voor meer informatie over ons retourbeleid, als u vragen heeft of een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op customercare@janjewelz.com .